京东健康旗下京东买药平台宣布正式推出医药健康商品“免费换”服务，这是医药电商行业首次引入此类售后保障机制，结合平台原有的专业信息咨询服务，为消费者提供更全面的健康消费体验。

“免费换”服务覆盖了平台上包括非处方药、医疗器械、保健食品在内的多种医药健康商品。消费者在购买指定商品后，若在服务有效期内发现商品存在质量问题或与订单信息不符，可申请免费更换同款商品，无需承担退换货产生的物流及商品成本。此举有效解决了传统医药电商中消费者因商品质量问题面临的退换货难题，增强了购物保障。

京东买药此次推出的创新服务，不仅是对行业售后标准的提升，更是其“以用户健康为中心”理念的深入实践。平台通过整合供应链资源与数字化技术，实现了商品质量追溯与快速换货流程的闭环管理，确保了服务的高效与可靠。

京东买药持续强化其信息咨询服务能力。用户可通过平台在线咨询执业药师和健康管理师，获得用药指导、健康建议等专业服务。免费换服务与信息咨询的协同，构建了从商品选择、使用到售后保障的全链条健康服务生态，助力用户更科学、安心地管理健康。

业内专家指出，京东买药此举或将推动医药电商行业服务标准的升级，促进行业从单纯商品交易向“商品+服务”一体化模式转型。随着消费者对健康消费体验要求的提高，融合售后保障与专业咨询的服务模式有望成为未来市场竞争的关键。